Field Service Management
Priemysel v transformácii
Distribučné spoločnosti čelia jedinečnému súboru výziev a ich výkonnosť je úzko spätá s efektivitou ich prevádzkových procesov, optimalizáciou ich zdrojov a využitím ich aktív.
V každodennej práci sú konfrontované s nižšou mierou automatizácie, ktorá do značnej miery môže obmedziť ich schopnosť zlepšovať obchodné výsledky.
K častým obmedzeniam možno zaradiť nasledovné:
- minimálna alebo žiadna automatizácia pracovníkov v teréne
- manuálna práca dispečerov pri plánovaní práce pracovníkov v teréne
- nedostatočná alebo v prípade potreby nedostupná potrebná dokumentácia
- neaktuálne informácie o aktívach – neprebieha synchronizácia medzi systémami
- reaktívna údržba v dôsledku nedostatku priebežných informácií o stave aktív
PosAm Field Service Management
Naše riešenie ponúka moderné pracovné prostredie s komplexnou sadou nástrojov pre správcov a dispečerov. Umožňuje efektívne plánovanie práce, digitalizáciu činností a tiež komunikáciu s tímami v teréne prostredníctvom mobilnej aplikácie.
Nástroje v reálnom čase spracúvajú a vyhodnocujú dáta z podnikových systémov, čím poskytujú aktuálne informácie potrebné na rýchle a kvalifikované rozhodovanie. To vedie k efektívnejšiemu využitiu pracovného času, pružnej reakcii na poruchy a digitalizácii dokumentácie aj pracovných procesov priamo u zákazníka.
Pre dosiahnutie maximálnej ekonomickej efektívnosti plánovania a riadenia úloh využívame pokročilé matematické modely, ktorými naše riešenie vyniká pred podobnými na trhu.
Riešenie je integrované na podnikové systémy (ERP,HR, atď. ) a zabezpečuje obojsmerný tok údajov o požiadavkách na výkon práce u zákazníka a prenos elektronických dokumentov.
Dispečing riadenia pracovníkov má k dispozícii interaktívne nástroje (plánovacia tabuľa, plánovacia mapa) pre prehľadné zostavenie a aktualizáciu plánu práce.
Minimalizácia konfliktných situácií vychádza z dôslednej kontroly kvalifikácií a dostupnosti pracovníkov, priradených prostriedkov a materiálu.
Tvorba automatických plánov práce a pridelenie prostriedkov na definovaný počet dní, ktorý pri rešpektovaní požiadaviek na kvalifikáciu, dostupnosť pracovníkov, či definované priority vytvára nákladovo, parametrovo a dojazdovo optimálny plán práce.
Pridelenie najvhodnejšieho pracovníka alebo pracovnej skupiny prebieha na základe aktuálneho stavu pracovníkov a ich rozmiestnenia v teréne. Systém zabezpečuje operatívne zasielanie relevantných informácií pracovníkom v teréne v reálnom čase, ako aj notifikácie v prípade ich neprijatia.
Podpora pri urgentných činnostiach (napr. kalamitné stavy alebo poruchy) minimalizuje čas nástupu na riešenie krízového stavu a ich realizáciu.
Pracovníci v teréne, podporení aktualizovanými informáciami o plánovanej práci, požiadavkách zákazníka ako aj navigáciou na miesto výkonu, sa môžu plne sústrediť na kľúčové činnosti a minimalizovať tak prestoje.
Prehľadné zobrazenie plánu práce na mobilnom zariadení, digitalizácia protokolov o vykonaní činnosti, prevzatie podpisu priamo na displej zákazníka, digitálne spracovanie údajov (napr. čiarové kódy) ako aj ďalšie funkcionality zjednodušujú a zrýchľujú výkon práce.
Kompletné využívanie mobilnej aplikácie aj bez pripojenia v sieti (offline režim). Synchronizácia dát zabezpečí ich konzistentnosť naprieč celým riešením.
Elektronické pracovné príkazy a aktivity sú aktualizované mobilnými pracovníkmi, ako aj automaticky, údajmi z GPS zariadení priradených dopravných prostriedkov a z dopravnej situácie.
Riešenie poskytuje monitorovanie stavu práce v reálnom čase a štandardné reporty o plánovanom a skutočnom využití pracovného fondu a plnení zákazníckych termínov.
Používateľ ocení ľahko ovládateľné prostredie na modifikáciu a tvorbu nových reportov.
Dostupné sú detailné podklady pre kontroling a zaúčtovanie výkonov z realizovaných prác.